EMPLOYÉ(E) ADMINISTRATIF ET D'ACCUEIL

L'employé(e) administratif et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure. Par sa position physique au sein de l'entreprise, il véhicule l'image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Activités visées

Présenter, saisir et mettre à jour des documents professionnels en utilisant des outils bureautiques.
Assurer l'accueil des visiteurs et le traitement des appels téléphoniques.
Réceptionner et expédier le courrier de la structure.
Effectuer des recherches pour répondre aux demandes d'informations.
Utiliser des outils de collaboration, pour optimiser les processus internes.
Numériser des documents, pour assurer la conservation et la traçabilité des informations.
Respecter les règles de confidentialité dans la gestion des informations.
Maintenir un environnement d'accueil conforme à la culture de la structure.

Contenu de la formation

1. Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
• Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
• Trier et traiter les e-mails et le courrier
• Classer et archiver les informations et les documents

2. Assurer l'accueil d'une structure
• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• Traiter les appels téléphoniques
• Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Pré-requis

Accéder à la formation sans conditions de diplôme,
Maîtriser les règles basiques d’orthographiques, de grammaticales de la langue française,
Maîtriser les règles basiques de calcul.

Matériels requis

Être équipé(e) d’un ordinateur,
D’une bonne connexion Internet et d’une adresse mail Gmail,
Avoir accès aux logiciels de bureautique courants : Microsoft 365 et/ou Google Workspace
Une Webcam et un micro (ordinateur ou externe).

Processus d'admission

La procédure se compose de plusieurs étapes :
• un rendez-vous diagnostic individualisée,
• l'envoie d'un dossier de demande de formation,
• l'identification, voire évaluation des acquis,
Ces étapes ont pour objectif de définir le parcours le plus adapté à vos besoins.

Accessibilité

Toutes nos formations sont ouvertes aux apprenants en situation de handicap. Lors d'un entretien, le candidat, le référent handicap et l'ingénieure pédagogique collaboreront pour mettre en œuvre des actions favorisant l'apprentissage. Nous vous encourageons à remplir et nous renvoyer le formulaire d'évaluation des besoins et des attentes des apprenants en situation de handicap, afin de mieux préparer l'entretien.

Débouchés

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
• Agent administratif
• Employé administratif
• Employé de bureau
• Agent d'accueil

L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité.

Codes ROME

Le code R.O.M.E. est le "Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois". Il sert principalement à la classification et identifier les métiers en fonction des compétences associées :

• M1601 - Accueil et renseignements

• M1606 - Saisie de données

• M1602 - Opérations administratives

Méthodes mobilisées

• Activités, ateliers thématiques et
contextuels,
• Études de cas, jeux de rôle et
mises en situation de l’apprenant,
• Exercices d’application des
connaissances, des savoir-faire et
des compétences,
• Supports pédagogiques (fiches de
cours, i-manuels, vidéos).

Modalités d'évaluation

Modalités du contrôle continu interne:
• Quiz,
• Exposé,
• Simulation,
• Études de cas,
• Travaux pratiques,
• 1 session « prépa-exam » avant les épreuves finales.

Les modalités d'évaluation finales sont inscrites dans le référentiel de formation.

Équivalence, passerelles

Équivalence :
RNCP17791 - Employé administratif et d'accueil

Passerelles :
Certaines de nos formations permettent des passerelles d’une formation à l’autre en aménageant les parcours.

Durée

Durée totale de la formation : 560 h
• Dont 350 heures en centre
• Dont 210 heures en entreprise

Validation du parcours

Deux sessions d’examen sont programmables par année une en mai et une en novembre. Ces sessions d'examen se dérouleront en présentiel face à un jury indépendant.

Possibilité d’obtenir en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP) :
• Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure,
• Assurer l'accueil d'une structure.

Diplôme reconnu par l'État

Le titre professionnel d'employé administratif et d’accueil de niveau 3 (niveau CAP) est délivré par le ministère du Travail.

Accéder à la fiche RNCP n°36803

Accéder au Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation